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前台接待 [百度一下]
公司规模:50~200人
公司性质:股份制企业
公司行业:酒店
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 2人 职位月薪: 4000~4999
发布日期: 2018 截止日期: 2019/6/5
学历要求: 大专 工作经验: 不限
年龄要求: 22岁以上 性别要求: 不限
语言能力: 英语 /熟练 简历语言: 不限
工作地区: 江苏苏州
职位描述
1、掌握酒店各项设施、功能及营业时间,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、vip客人抵离、房间预订情况,能迅速、准确的回答客人的问讯和指引。
2、按相关程序和制度为宾客办理入住接待及退房手续,并着重做好vip到店的准备及入住、离店工作。
3、认真执行房卡管理规定,做好客人房卡的发放、补发、回收及遗失的处理。
4、负责处理宾客提前入住、延迟退房、延期离店、换房、加床需求。
5、负责为宾客办理留言、物品转交及贵重物品寄存服务
6、掌握预定相关程序,必要时能受理电话、传真、网络不同形式的客房预定。
7、负责做好宾客账务核对及备用金保管,做好发票的开具及管理。
8、负责提供外币兑换服务。
9、夜班负责做好宾客叫醒及开外线服务。
10、完成酒店各项销售任务,灵活销售客房、会员卡、房券并推销酒店其它服务。
11、完成上级布置的工作,并向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。
12、保持总台区域的清洁和整齐。
13、出席部门及班组会议及培训课。
14、理解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
15、注意环保与节约,非客用时尽量使用二手纸。
16、完成上级交办的其他工作。
  
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