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客务部经理 [百度一下]
公司规模:50~200人
公司性质:私营.民营企业
公司行业:酒店
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 1人 职位月薪: 面议
发布日期: 2017 截止日期: 2018/1/27
学历要求: 不限 工作经验: 不限
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 福建南平
职位描述
岗位职责:
1. 全权负责前厅部、客房部、保洁部的管理工作,向经理负责,井接受总经理的督导.
2.  负责前厅部、客房部、保洁部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3. 制定前厅部、客房部、保洁部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定前厅部、客房部、保洁部工作程序及工作考评。
4. 主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.  制定客务部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.  制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况。
7.  检查客务部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率。
8. 巡查本部所同区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。
9.  定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作.
10. 对客务部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理这责。 
11. 检查消防器具,做好安全工作和防火防盗,以及协查通辑犯的工作。
12. 检查、考核主管的工作情况并作出评估。
任职要求:
1. 全日制本科以上学历,旅游、酒店管理等相关专业,英语会话能力流利。
2. 接受总经理的领导,全面负责客务部的管理工作,向总经理负责。组织制定本部门年度工作计划,成本核算、成本控制和年终总结,按时上报。 
3. 与销售部密切协作,共同承担客房营收指标,做好房间合理的调整,保证每日客房最大出租率,确保经营任务的完成。与保安部紧密协作,确保客人的人身及财产安全。 
4. 负责所管辖区域的清洁卫生达标、跟进设施设备的维护、保养、折旧,及时提出改进意见、创新办法,提供并保持高水准的服务。 
5. 制定本部门的各项工作程序、标准及管理制度,建立符合酒店要求的科学系统的经营管理模式,经批准后贯彻执行。 
6. 检查、督导、指挥、协调、控制并反馈全部客房活动状况,确保为宾客提供规范化、标准化的优质服务。 
7. 负责与酒店各部门的联系,协调平衡各部门所出现的工作矛盾,并及时与有关管理者做好协调、沟通工作。 、
8. 负责客务部人员的调配,制定合理的人员编制,控制劳动力成本。提高及改进本部门的组织管理机制,制定员工培训计划,组织进行部门各级员工的考评、奖惩和聘辞。检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、工作态度和工作效率,确保工作质量。
9. 了解酒店住客对酒店设施、状况、服务水准、住客感觉等反应,及时反馈给有关部门,便于进一步总结、提高,同时可密切与客人的联系。
10. 拟定、上报客部部全年工作计划、季度工作安排。提出年度客务部各类物品的预算,并提出购置清单,包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
  
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