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礼宾主管 [百度一下]
公司规模:50~200人
公司性质:股份制企业
公司行业:酒店
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2017 截止日期: 2018/5/12
学历要求: 大专 工作经验: 3年以上
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 天津南开区
职位描述
1.此职位负责为顾客提供热情周到的接待,办理有效率的登记入住和退房手续,并陪同客人到客房。在首席礼宾司不在的情况下管理礼宾部并处理事务。
2.不论职位和级别,在酒店内无论何时何地遇到客人或同事,都热情地招呼,为其解答问题、提供服务,承担责任解决问题,主动采取行动并积极跟进落实。
3.为顾客提供热情服务,让他们有宾至如归的感觉。
4.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
5.了解客史资料和客人喜好,确保在客人抵店前做好相应安排。
6.确保为希尔顿荣誉客会顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
7.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
8.管理宾客的接送机服务,确保准时,有效率的安排司机的时间。
9.始终向客人推荐酒店的服务和设施充分利用每个机会去创造和增加酒店收入。
10.随时向礼宾部经理汇报最新的动态。
  
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