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客服经理 [百度一下]
公司规模:50~200人
公司性质:股份制企业
公司行业:酒店
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 2人 职位月薪: 面议
发布日期: 2016 截止日期: 2018/5/20
学历要求: 大专 工作经验: 2年以上
年龄要求: 24岁以上 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 江苏昆山
职位描述
1、      全面熟悉了解酒店产品知识、客户接待业务、对外宣传方法。
2、     负责建立健全客户资料及档案管理,及时进行更新、补充、修改。
3、     负责及时发送酒店相关宣传信息至各协议公司进行互动宣传营销,确保客人知晓酒店各种对客政策和活动,促进销售业绩。
4、     负责接收协议公司预订,及时将预订需求及相关信息准确无误传达至预订部及其他相关部门,检查特殊预订信息输入的准确性及跟进安排是否到位。
5、     负责对重点协议公司订房及协议公司vip亲自进行接待和服务
6、     负责定期征询协议公司客人住店感受,将收集的意见和建议及时反馈至相关部门并在档案中做好记录。
7、     负责与各协议公司负责人保持密切联系,通过赠送、宴请、体验等方式对忠诚协议公司表示感谢,更好的增进彼此的合作。
8、     负责做好每月各协议公司产量的统计,对产量达到相关调价标准的公司进行上报审批,制作调价通知发送给协议单位和酒店相关部门。
9、     负责做好团队(客房餐饮、会议)询价跟踪、预订及接待工作。
10、    负责同相关部门一起处理协议公司投诉,确保客人的诉求得到妥善解决,同时维护好酒店形像,做好后期的跟踪联络。
11、    负责与各部门保持良好沟通,确保信息及时准确传达。
12、        完成上级交办的其它工作。
  
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