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房务部总监 [百度一下]
公司规模:200~500人
公司性质:上市公司
公司行业:酒店
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 1人 职位月薪: 面议
发布日期: 2016 截止日期: 2019/7/15
学历要求: 大专 工作经验: 5年以上
年龄要求: 30~45岁 性别要求: 不限
语言能力: 英语 /良好 简历语言: 不限
工作地区: 广西防城港
职位描述
岗位职责
1.结合酒店总体经营目标,制定客房经营与营销方案,最大限度地提高客房收入和客房出租率,完成酒店规定的各项指标;
2.主持建立和完善房务部的各项规章制度及服务程序与标准,负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,确保所负责区域卫生清洁。
3.督促、指导、检查房务部管理人员履行岗位职责。
4.主持每周部门工作例会。
5.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接收宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象;
6.定期巡视抽查房务部所负责管理的区域并做好有关记录,主要收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准;
7.负责协调前厅客房各项工作,与各相关负责人做好工作沟通与配合;
8.负责督促、检查房务部管理区域内的安全防火工作,加强培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和酒店财产的安全。
9.监督、检查、控制房务部各类物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况。
10.确保制定的所有报表要及时、准确。做好各类报表的管理和档案资料的存储工作;
11.协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作;
12.关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高,不断提高部门内员工的素质,鼓励员工发挥工作主动性与积极性,积极参加各级各类培训,注意发现并提拔有潜质的员工;
13.处理重大投诉事件,及时采取措施,弥补可能产生的不良影响,并对典型案例进行分析和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度,建设完善部门制度体系及服务流程,保证服务质量,为客人提供满意的服务。

任职要求
1.形象良好,大专以上学历,能吃苦耐劳;
2.5年以上五星级酒店同等职务工作经验,具有国际品牌五星级酒店同等职务工作经验者优先;
3.英文良好;
4.具有较强的组织能力、沟通协调能力、管理能力;
5.具有酒店筹备开业工作经验。
  
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