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  重庆桉树林酒店有限责任公司 [百度一下]
 
   
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前台主管 [百度一下]
公司规模:50~200人
公司性质:私营.民营企业
公司行业:酒店餐饮
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2015 截止日期: 2018/7/25
学历要求: 大专 工作经验: 2年以上
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 重庆渝北区
职位描述
岗位职责:
负责前台的日常管理工作,确保接待、问询、结帐等服务项目的服务质量。
(1)全面负责前台的接待服务工作。
(2)全面安排接待部工作的班次,保证接待工作各环节的正常运作:督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。
(3)按照业务要求和工作程序督导前台的业务运行。
(4)熟悉酒店客房特点,了解市场动态,掌握推销技巧,尽量提高客房的出租率,使每日平均房价达到最高水平。
(5)与相关部门保持密切联系,确保信息沟通内容准确,信息畅通。
(6)按前台接待的素质特长合理安排每天的班次。
(7)制订分配房间的原则,确保房间分配合理;随时准确掌握房态,做好房间销售控制工作。
(8)抓好员工队伍建设,掌握员工的思想和工作情况,充分发挥管理者的作用主动帮员工解决疑难问题。
(9)对vip给予特别关注,确保vip接待的优质服务质量。
(10)参与前台各项工作,给予员工必要的帮助和指导,组织安排散客、团队的入住与离店工作,确保服务的效率并满足宾客要求。
(11)检查员工的出勤情况、仪容仪表和礼貌用语、操作规范。
(12)做好案例分析统筹及员工培训资料的整理工作,制订培训计划,培训并考核下属,做出评估,并向前厅经理提出奖惩员工的建议。
(13)参加部门工作例会,主持召开前台会议,传达总经理指示。
(14)按公安机关相关规定及酒店服务的程序与标准检查宾客入住手续,并负责检查内外宾登记资料的存档和传输工作。
(15)有效地处理客人投诉。
(16)与销售部随时联系,关注各团队和vip的安排情况,确保准确无误。
(17)制订钥匙管理制度,确保钥匙管理清晰化,严格控制钥匙成本,定期校正钥匙卡时间。
(18)抽查前台夜班报表,保证数据统计的准确性,并督促检查需发送各部门报表的分送情况,确保发送准确无误。
(19)管理使用的消耗品,严格控制成本。
(20)负责前台接待处的设备保管与维护保养工作。
(21)制作前台的统计报表。
(22)代表管理当局,对宾客与酒店之间出现的矛盾进行调节并按政策作出裁决。
(23)十分关注酒店的宾客,检查vip房间,并及时沟通,了解服务情况并听取意见。
(24)对宾客特别是重要宾客的特殊要求,尽力给予帮助。
(25)作好大厅灯光、空调等能源控制的监督。
(26)与酒店各部门建立良好、协调、合作的关系,使各种问题处理及时有成效,使酒店运作正常。
(27)酒店内部充当营销高手,大力促销酒店客房、餐饮
(28)培育宾客关系发展壮大忠实顾客群体。
(29)跟踪服务对象,提供店内店外服务。
(30)认真做好每天工作日志,每周制作周报并请总经理阅示。
  
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