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  昆明荷泰花园酒店管理有限公司 [百度一下]
 
   
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大堂副理 [百度一下]
公司规模:200~500人
公司性质:私营.民营企业
公司行业:酒店餐饮
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 1人 职位月薪: 3000~3999
发布日期: 2014 截止日期: 2018/7/9
学历要求: 本科 工作经验: 3年以上
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 云南昆明
职位描述
1、 执行房务总监的工作指令,并向其负责和报告工作;

2、 代表酒店经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见;

3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况;6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系;

7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作;

8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效;

9、协助前台接待员解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作;10、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向房务总监做书面汇报;
11、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交房务总监阅后呈总经理助理批示;
14、每周向房务总监报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报总经理助理
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给相关部门。

任职资格:

1、以身作则,敬业乐业,作风正派;

2、具有良好的语言沟通能力(至少掌握一门外语);

3、有较强的酒店服务意识、整体管理意识、销售意识和公关意识;

4、了解主要国家的风土人情;

5、熟知酒店相关法律知识;

6、有较强的判断、分析、处理问题的能力;

7、有敏锐的观察力,对问题的发展有预见能力;

8、社会经验丰富,具有较强的语言、文字表达能力;

9、具有同星级酒店3年以上工作经验,及酒店前厅部管理工作经验。
  
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