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前厅经理 [百度一下]
公司规模:10人以下
公司性质:股份制企业
公司行业:酒店
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 3人 职位月薪: 面议
发布日期: 2013 截止日期: 2019/10/12
学历要求: 中专 工作经验: 2年以上
年龄要求: 35岁以下 性别要求:
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 福建漳州
职位描述
职责概述:

协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。主要职责:

·协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;

·检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责,仪表仪容是否达到酒店标准;

·控制房态,达到收益最大化,并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;

·负责处理宾客投诉,超过职责权限,及时请示店总;

·主动征询和收集客人意见和建议;

·做好前台客销用品的管理与销售;

·统计早餐用餐客人名单,及时与餐厅进行沟通。

·根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。

·按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作;

·负责夜间审核,对各类凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐;

·检查餐厅环境和开市准备工作,负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生;

·加强前台财产管理、单据和客用品管理,最大限度地减少物品损耗;

·根据店长的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作;

·根据业务情况和人员配备,每月汇总审核编排的排班和考勤,并将汇总表上交店长;

·掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,并立即报告店长;

·定期对消防器材和安全设施定期检查,做好监护,确保器材可用;

·完成上级指派的各项工作; 

要  求: ·中专及同等学历以上,年龄在35 岁以下;

·具有酒店前厅服务和管理两年以上工作经历,了解酒店前台规范流程;

·工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练;

·普通话标准,有一定的英语表达能力品貌端正。

·反映灵活,沟通能力和销售意识强。

 

  
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