管理公司房务总监
公司名称: 深圳摩登克斯酒店有限公司 关注次数:
所属行业: 酒店 招聘人数: 0人
职位年薪: 面议 工作地区: 广东深圳
职位描述
岗位职责:1.   参与酒店领导对房务部经营管理方面方针政策与计划的制定工作,并负责组织实施,向总经理负责。2.   负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。3.   督促、指导、检查、前厅部及管家部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4.   负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。5.   定期巡视抽查前厅部和客房等所负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。 6.   负责协调前厅部和客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。7.   负责督促、检查前厅部和客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。8.   监督、检查、控制前厅部及客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责监督各部门完成本年度的预算。9.   协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。10. 关心部门内部员工的思想、生活和业务水平的提高,不断提高部门内员工的素质,鼓励员工发挥工作主动性与积极性,积极参加各级各类培训,注意发现并提拔有潜质的员工。11. 处理重大投诉事件,及时采取措施,弥补可能产生的不良影响,并对典型案例进行分析和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度. 构建合理的制度体系及服务流程,保证服务质量,为客人提供满意的服务。12. 根据公司总体经营目标,最大限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队, 执行公司的经营战略, 完成公司规定的计划和指标。 任职要求:1、5年以上五星级酒店相关职位管理经验;具有筹备开业经验者优先;2、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求;3、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化;4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
任职要求
岗位职责:1.   参与酒店领导对房务部经营管理方面方针政策与计划的制定工作,并负责组织实施,向总经理负责。2.   负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。3.   督促、指导、检查、前厅部及管家部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4.   负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。5.   定期巡视抽查前厅部和客房等所负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。 6.   负责协调前厅部和客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。7.   负责督促、检查前厅部和客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。8.   监督、检查、控制前厅部及客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责监督各部门完成本年度的预算。9.   协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。10. 关心部门内部员工的思想、生活和业务水平的提高,不断提高部门内员工的素质,鼓励员工发挥工作主动性与积极性,积极参加各级各类培训,注意发现并提拔有潜质的员工。11. 处理重大投诉事件,及时采取措施,弥补可能产生的不良影响,并对典型案例进行分析和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度. 构建合理的制度体系及服务流程,保证服务质量,为客人提供满意的服务。12. 根据公司总体经营目标,最大限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队, 执行公司的经营战略, 完成公司规定的计划和指标。 任职要求:1、5年以上五星级酒店相关职位管理经验;具有筹备开业经验者优先;2、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求;3、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化;4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
联系方式
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