大堂副理
公司名称: 宁夏国贸新天地大酒店有限公司 关注次数:
所属行业: 酒店 招聘人数: 1人
职位年薪: 面议 工作地区: 宁夏银川
职位描述
岗位职责:
1、明确酒店所提供的产品:客房类型  餐饮设施  酒店服务及设施
例如:餐饮设施的风味类型、所处位置、营业时间、总座位数、包房数、特殊、各种类型的酒店房间及装饰风格和价格。
2、为达到酒店的营运目标,须与上级和下属以及其它各部门、管理层保持良好的沟通。
3、为达到酒店的营运目标,与所有的客人保持良好的沟通。
4、有效的督促前厅部员工的工作,确保所有的方针、政策被有完全的理解和充分的实施。
5、建立和谐的宾客关系,用专业、热情、机智、随机应变的精神去塑造酒店的形象,提高客人的满意度。
6、预测可销售房间数量及市场情形,根据当日入住率合理调整人员班次。
7、熟悉酒店所使用的办公软件,制作各类文件,拟定培训计划,满足住店客人的需要。
8、检查当日抵店客人信息,包括vip贵宾、会员、长住客、团队客人以及其他特别要求。
9、与销售部紧密合作,有效的销售房间,达到最佳的出租率及最佳的房间收益。
10、负责检查贵宾房间,确保房间清洁并按照标准布置房间,确保欢迎品送至房间。
11、迎接及带领vip贵宾、会员、长住客,安排入住并介绍房间设施,确保他们满意入住。
12、具备对客服务的良好技能,灵活处理客人的特殊要求,提供超出客人期望的优质服务,从而给员工起到带头作用。
13、及时帮助客人解决投诉及问题,任何不能立即解决的问题要尽可能的亲自并及时的跟进,适时的通知客人跟进情况,最后作出让客人满意或超出客人期望的答案。
14、检查房态差异报告以及维修房状态,确保任何时间房态的准确性。
15、遇紧急事件时采取及时、果断的措施,尽全力保证客人的安全。
16、具备对客人及员工的人身安全意识,与保安部紧密联系处理突发事件,定期进行员工培训提高员工的“安全意识”。
17、熟悉紧急事件的处理程序并在类似的场合中指引和引导客人及员工。在面临突发事件时要用全面的知识去维护员工和公共财产的安全。同时提供详细的事件经过报告以便准确记录事件中相关的人和物品情况。
18、配合客房部核查dnd房间的异常情况,及时跟进并处理,发现问题及时上报。
19、监督并协助前台主管客用保险箱的使用服务。
20、完成大堂副理日常工作并认真填写《大堂副理工作巡查表》。
21、在每日员工例会上针对客人的反馈意见,做出相应的回复。
22、参加前厅部月度总结会议,并提出工作程序及方针、政策在执行中遇到的困难,及时向上级反馈。
23、积极的态度对待工作,坚守工作岗位给员工做好带头作用,与其他部门员工保持友好合作关系,避免不合理的决定或不专业的用语影响酒店在员工和客人心中的形象,所有的建议要在前厅部月结会议上提出以便得到改善。
24、督导下属人员的工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定。
25、每周周例会针对本周的相关投诉和工作中出现的问题进行案例分析和讨论,向上级管汇者汇报酒店管理运行中的不足和不合理之处。
任职要求
岗位职责:
1、明确酒店所提供的产品:客房类型  餐饮设施  酒店服务及设施
例如:餐饮设施的风味类型、所处位置、营业时间、总座位数、包房数、特殊、各种类型的酒店房间及装饰风格和价格。
2、为达到酒店的营运目标,须与上级和下属以及其它各部门、管理层保持良好的沟通。
3、为达到酒店的营运目标,与所有的客人保持良好的沟通。
4、有效的督促前厅部员工的工作,确保所有的方针、政策被有完全的理解和充分的实施。
5、建立和谐的宾客关系,用专业、热情、机智、随机应变的精神去塑造酒店的形象,提高客人的满意度。
6、预测可销售房间数量及市场情形,根据当日入住率合理调整人员班次。
7、熟悉酒店所使用的办公软件,制作各类文件,拟定培训计划,满足住店客人的需要。
8、检查当日抵店客人信息,包括vip贵宾、会员、长住客、团队客人以及其他特别要求。
9、与销售部紧密合作,有效的销售房间,达到最佳的出租率及最佳的房间收益。
10、负责检查贵宾房间,确保房间清洁并按照标准布置房间,确保欢迎品送至房间。
11、迎接及带领vip贵宾、会员、长住客,安排入住并介绍房间设施,确保他们满意入住。
12、具备对客服务的良好技能,灵活处理客人的特殊要求,提供超出客人期望的优质服务,从而给员工起到带头作用。
13、及时帮助客人解决投诉及问题,任何不能立即解决的问题要尽可能的亲自并及时的跟进,适时的通知客人跟进情况,最后作出让客人满意或超出客人期望的答案。
14、检查房态差异报告以及维修房状态,确保任何时间房态的准确性。
15、遇紧急事件时采取及时、果断的措施,尽全力保证客人的安全。
16、具备对客人及员工的人身安全意识,与保安部紧密联系处理突发事件,定期进行员工培训提高员工的“安全意识”。
17、熟悉紧急事件的处理程序并在类似的场合中指引和引导客人及员工。在面临突发事件时要用全面的知识去维护员工和公共财产的安全。同时提供详细的事件经过报告以便准确记录事件中相关的人和物品情况。
18、配合客房部核查dnd房间的异常情况,及时跟进并处理,发现问题及时上报。
19、监督并协助前台主管客用保险箱的使用服务。
20、完成大堂副理日常工作并认真填写《大堂副理工作巡查表》。
21、在每日员工例会上针对客人的反馈意见,做出相应的回复。
22、参加前厅部月度总结会议,并提出工作程序及方针、政策在执行中遇到的困难,及时向上级反馈。
23、积极的态度对待工作,坚守工作岗位给员工做好带头作用,与其他部门员工保持友好合作关系,避免不合理的决定或不专业的用语影响酒店在员工和客人心中的形象,所有的建议要在前厅部月结会议上提出以便得到改善。
24、督导下属人员的工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定。
25、每周周例会针对本周的相关投诉和工作中出现的问题进行案例分析和讨论,向上级管汇者汇报酒店管理运行中的不足和不合理之处。
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